Standard telephone

Premier choix à faire : standard interne ou externe ?

Accueil téléphonique

Une bonne relation avec vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs passe par l'accueil téléphonique.

Vous devez tout d'abord vous demander si vous avez besoin d'un accueil en interne ou en externe. Vous pouvez aussi opter pour les deux solutions, en complétant les horaires de votre accueil interne par un accueil externe.

En savoir plus : Accueil téléphonique

Standard telephone : fonctionnalités

Un standard téléphonique implique en toute première fonctionnalité la présence d'un numéro unique (celui de la société), qui est redistribué entre les divers postes directs de vos employés.

Par ailleurs, les fonctionnalités principales du standard téléphonique sont :

• l'attente téléphonique : avant que vous ne décrochiez, ou lorsque vous êtes occupé, il est essentiel de ne pas énerver votre interlocuteur en le faisant patienter au téléphone sans distraction.
• le serveur vocal interactif : il prend les aspects d'un standard automatique en redirigeant automatiquement les appelants vers la personne à laquelle ils souhaitent parler.

Pour en savoir plus : Fonctionnalités standard téléphone

Type de standard : interne ou externalisé ?

C'est la 1ere décision à prendre dans le choix de votre standard téléphonique :

• Souhaitez-vous un équipement de standard téléphonique physiquement présent dans votre entreprise ?
• Ou un standard téléphonique externalisé ?

Standard téléphonie présent physiquement dans l'entreprise

Vous achetez un équipement qui est physiquement installé dans votre entreprise :

Cette solution présente deux avantages principaux :

• Vous payez une fois, puis un faible coût de maintenance.
• Flexibilité : vous pouvez adapter à vos besoins.

Deux technologies principales :

• Standard téléphonique PABX : raccordé en réseau téléphonique traditionnel (analogique).
• Standard téléphonique IPBX : raccordé au réseau par internet (Voix sur IP : numérique, certains appels gratuits selon la destination).

Standard téléphonie externalisé

Vous n'avez pas à investir pour acheter un équipement, vous payez un abonnement mensuel pour utiliser les systèmes d'une société externe qui met à votre disposition les systèmes qu'elle a elle-même achetés et installés.

On parle alors de standard téléphonique Centrex : standard téléphonique hébergé chez un prestataire extérieur.

CTI : coupler téléphonie et informatique

Vous pouvez associer votre réseau informatique à votre standard téléphonique avec le couplage téléphonie informatique (CTI) .

Cela vous offre des fonctionnalités qui peuvent être très utiles, par exemple :

• Le nom de l'appelant apparait quelques secondes avant la réception de l'appel.
• Quand un client vous appelle, la « fiche client » s'ouvre sur votre écran.
• Vous pouvez sauver directement dans votre messagerie les infos d'une personne qui vous a appelé.
• Recevoir les messages vocaux laissés sur votre messagerie, réception d'un mail lorsque un appelant n'a pas réussi à vous joindre...

Mini standard téléphonique

Le mini standard téléphonique est un poste de téléphone qui, à lui seul, présente les options essentielles d'un standard téléphonique plus sophistiqué.

Généralement, il est possible de raccorder jusqu'à une dizaine de lignes.

En savoir plus mini standard téléphonique.

Installation d'un standard téléphone

Si le service technique de votre société est expérimenté en standard téléphonique, vous pouvez l'acheter vous-même et paramétrer votre installation par vos employés.

Vous devez toutefois être sur de vous lorsque vous réalisez ce projet, car l'installation demande des connaissances approfondies en télécommunication.

Pour en savoir plus : Installation standard téléphone

Achat ou location ?

Cette question se pose uniquement si vous souhaitez faire installer un standard téléphonique interne.

• L'achat d'un standard téléphonique est idéal si vous souhaitez investir sur du long terme.
• En revanche, si vous ne voulez pas débourser une grosse somme à l'acquisition de votre standard, vous pouvez le louer, pour un budget mensuel par poste de téléphone.

Pour en savoir plus : Achat ou location standard téléphone

Standard téléphone : prix et achat

Lorsque vous achetez un standard téléphonique, vous devez prévoir comme budget le prix de :

• l'installation ;
• la programmation ;
• la maintenance ;
• de l'appareil, suivant le type de standard et le nombre de postes reliés.

Pour l'achat de votre standard, privilégiez un spécialiste afin d'obtenir des garanties d'entretien et des normes de fabrication. Il sera d'ailleurs le plus compétent pour choisir le modèle le mieux adapté à vos besoins.